Le SCR (Situation – Complication – Résolution) est un cadre de communication utilisé pour transformer des analyses complexes en messages clairs et percutants. Il est particulièrement utile pour convaincre un comité exécutif, cadrer une présentation stratégique ou pitcher une idée.
Histoire & Origine
Le SCR est né dans les années 1970 chez McKinsey.
Barbara Minto, consultante, observe un problème récurrent : les consultants produisent des analyses rigoureuses mais échouent à convaincre, car leurs messages sont noyés sous trop d’informations.
Pour y remédier, elle formalise une approche universelle : poser la Situation, identifier la Complication, et aboutir à une Résolution.
Filiation
Le SCR ne surgit pas de nulle part. Il s’inscrit dans une lignée d’outils :
Pyramid Principle : structurer la pensée du haut vers le bas.
MECE (Mutually Exclusive, Collectively Exhaustive) : rigueur et exhaustivité sans recouvrement.
Rhétorique classique (Aristote) : début → tension → dénouement.
Storytelling : une mini-histoire que le cerveau humain retient naturellement.
👉 Le SCR combine ces influences en une méthode moderne, adaptée aux décideurs pressés.
La méthodologie en pratique
Situation
→ Poser les faits de manière neutre.
Exemple : « Notre entreprise détient 25 % du marché jeunes. »
Complication
→ Introduire la rupture ou le problème central.
Exemple : « Les néobanques captent désormais 40 % des nouveaux comptes. »
Resolution
→ Proposer une solution logique qui découle du problème.
Exemple : « Lancer une offre 100 % mobile. »
Distinguer faits (S) et interprétation (C).
Une seule complication centrale.
Quantifier pour crédibiliser.
- Tester le SCR à l’oral en 2 minutes
❌ Une Situation trop longue qui perd l’audience.
❌ Plusieurs complications concurrentes.
❌ Une Résolution parachutée sans lien avec la complication.
Netflix — pivot vers le streaming
Situation : modèle DVD par courrier rentable.
Complication : généralisation du haut débit → menace du streaming.
Résolution : pivoter vers le streaming.
Amazon Prime — fidélisation client
Situation : hypercroissance e-commerce, mais frais de livraison sensibles.
Complication : risque de désengagement client.
Résolution : création de Prime (livraison rapide + services).
Pourquoi c’est encore pertinent aujourd’hui
À l’ère de l’infobésité, les organisations croulent sous les données.
Le SCR apporte un fil narratif simple et universel pour :
simplifier la complexité,
aligner les parties prenantes,
accélérer les décisions.
Le SCR McKinsey est une discipline intemporelle de clarté et de rigueur.
Testez ce framework sur un cas concret : formulez votre Situation, Complication et Résolution en trois phrases → vous verrez l’impact immédiat.
